Сначала определите единицу учёта
Запишите, что именно покупает клиент: пакет из определённого количества тренировок или разовое занятие. Не смешивайте в одном остатке бесплатную вводную, подарочную и оплаченные тренировки.
Фиксируйте продажу отдельно от посещения
Оплата создаёт новый пакет или пополняет право клиента на занятия. Посещение уменьшает остаток. Если объединить эти события одной произвольной заметкой, позже будет трудно восстановить историю.
Отмечайте занятие сразу
Лучшее время — после тренировки, пока клиент ещё перед глазами. Если отложить записи до вечера, переносы и отмены начинают смешиваться. Достаточно 20–30 секунд, но действие должно стать частью завершения занятия.
Не исправляйте историю молча
Ошибка случается в любой системе. Важно отменять конкретную ошибочную операцию или оставлять понятную запись, а не переписывать итоговый остаток без причины. Тогда через месяц вы увидите, откуда появилась цифра.
Проверка раз в неделю
- клиенты с одной-двумя тренировками в остатке;
- неоплаченные или незавершённые пакеты;
- занятия, которые забыли отметить;
- переносы, которые могли попасть в учёт как посещение.
Пятиминутная проверка раз в неделю дешевле длительного выяснения истории.
Рабочая схема
Оплата → пакет → проведённая тренировка → новый остаток → напоминание о продлении.
Если ваш инструмент показывает всю цепочку, учёт становится проверяемым. В приложении «Тренер» эти действия связаны в карточке клиента.
Илья Бессмертных
Фитнес-директор, преподаватель и бывший персональный тренер с опытом более 10 лет. Создатель приложения «Тренер».